Arta de a pune intrebari: Cum ne adresam fara sa deranjam?
Modul in care punem intrebarile ne ajuta sa interpretam semnalele date de interlocutor, sa identificam motivatia si cerintele lui, sa ne culegem informatii, sa influentam cursul unei conversatii sau, pur si simplu, sa castigam timp pentru raspuns.
Cum ar trebui sa adresam intrebarile ca sa obtinem aceste efecte?
- Adresam o singura intrebare si evitam sa cerem prea multe informatii de la interlocutor. Daca procedam invers, acest lucru poate duce la pierderea interesului de a oferi un raspuns clar si concis.
- Formulam intrebari punctuale si scurte;
- Incurajam raspunsurile complexe pentru intrebarile deschise;
- Avem grija ce anume intrebam, dar si felul in care folosim tonalitatea;
- Ne asiguram ca interlocutorul a inteles perfect intrebarea pe care i-am adresat-o; in cazul in care observam ca raspunsul oferit nu este pe masura asteptarilor, reformulam intr-un mod mai simplu si mai precis.
- Pe parcursul discutiei pastram un ton linistit, incercam sa ne stapanim emotiile si sa nu uitam despre problema pusa in discutie.
Utilizăm modulele cookie pentru a personaliza conținutul și pentru a vă oferi o experiență îmbunătățită a utilizatorului. Continuând să răsfoiți acest site, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să vizitați politica noastră de cookie-uri.
